Política de Reembolso
Última actualización: 10 de enero de 2026
En Imposter Game queremos que estén completamente satisfechos con su suscripción. Esta Política de Reembolso explica sus derechos y nuestro proceso para manejar solicitudes de reembolso de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las normas de PROFECO. Nos comprometemos a ser justos, transparentes y responder a sus necesidades.
1. Reembolsos y Cancelación
⚡Cancelación por Autoservicio
Pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. La cancelación es efectiva de inmediato y mantendrán acceso hasta el final del período de facturación actual.
✅Cancelación Inmediata & Reembolso Completo (24 Horas)
Si cancelan dentro de 24 horas de su pago original, les reembolsaremos inmediatamente el monto completo. Contacten a soporte@impostergame.online para procesamiento inmediato.
2. Ventana de Reembolso de 7 Días
Pueden solicitar un reembolso dentro de 7 días de calendario desde su cargo original. Deduciremos el valor de cualquier crédito usado y reembolsaremos el monto restante a su método de pago original.
Deducción de Créditos
Calculamos el valor de los créditos usados con base en la tarifa de créditos de su plan de suscripción y lo deducimos del monto del reembolso. Cualquier crédito no usado se reembolsa completamente.
⚠️Nota Importante
Después de 7 días, los pagos no son reembolsables a menos que lo requiera la ley. Les recomendamos encarecidamente probar nuestras funciones durante la ventana de reembolso.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
1.Contactar Soporte
Envíen un correo a soporte@impostergame.online con el correo de su cuenta y una breve razón para su solicitud de reembolso.
2.Revisión
Nuestro equipo revisará los detalles de su pago, fecha de suscripción y uso de créditos dentro de 1-2 días hábiles.
3.Procesamiento
Una vez aprobado, los reembolsos se procesan a su método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
4. Tiempos de Procesamiento de Reembolso
Una vez que aprobemos su reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
- •Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- •PayPal: 3-5 días hábiles
- •Otros métodos de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago): 7-14 días hábiles (varía según el proveedor)
5. Derechos del Consumidor (México)
Como consumidor en México, ustedes tienen derechos protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y supervisados por PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor). Pueden cancelar su suscripción dentro de 7 días de la compra por cualquier razón y recibir un reembolso completo (menos cualquier crédito usado).
Importante
Una vez que comiencen a usar créditos (generación IA, funciones premium), reconocen que el servicio ha comenzado y renuncian al derecho a un reembolso completo sin deducciones. Aún reembolsamos las porciones no usadas. Pueden contactar a PROFECO en www.gob.mx/profeco o llamar al 800-468-8722 si tienen problemas.
6. Créditos Usados Durante el Período de Prueba
Si han usado créditos durante su período de prueba o período reembolsable, deduciremos su valor justo de su reembolso. Esto garantiza equidad para todos los usuarios y previene abusos.
Ejemplo
Se suscribieron al plan Casual ($199 MXN/mes con 3000 créditos). Usaron 900 créditos (30%). Si solicitan un reembolso dentro de 7 días, les reembolsaremos $139 MXN (70% de $199 MXN).
7. Circunstancias Especiales
Entendemos que ocurren situaciones excepcionales. Podemos otorgar reembolsos fuera de nuestra política estándar en estos casos:
- •Problemas Técnicos: Si nuestra plataforma tuvo problemas técnicos significativos que les impidieron usar créditos, investigaremos y podríamos otorgar un reembolso completo o bonificación de créditos.
- •Errores de Facturación: Si se les cobró incorrectamente o múltiples veces debido a un error de procesamiento de pagos, corregiremos el problema de inmediato y reembolsaremos los cargos excesivos.
- •Cargos No Autorizados: Si no autorizaron un cargo (fraude, tarjeta robada), contáctennos de inmediato. Investigaremos y trabajaremos con ustedes para resolver el problema.
8. Soluciones Alternativas Antes del Reembolso
Antes de solicitar un reembolso, consideren estas opciones:
- •Cambio de Plan: Cambiar a un plan menos costoso que se ajuste mejor a su uso
- •Pausar Suscripción: Algunos planes permiten suspender temporalmente su suscripción
- •Hablar con Soporte: Podríamos resolver problemas técnicos o responder preguntas que cambien su opinión
9. Política Anti-Abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos a usuarios que soliciten reembolsos repetidamente después de consumir la mayoría o todos los créditos, ya que esto representa un abuso del servicio.
Nota
Los patrones de abuso pueden llevar a la suspensión de cuenta y rechazo de futuros reembolsos. Monitoreamos el uso justo para proteger a todos los clientes.
10. Contáctennos para Reembolsos
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contacten a nuestro equipo de soporte:
- 📧Correo:support@impostergame.net
- 💬Panel de Cuenta:Envíen un ticket de soporte desde la configuración de su cuenta
- ⏱️Tiempo de Respuesta:Respondemos a solicitudes de reembolso dentro de 1-2 días hábiles
Esta Política de Reembolso es parte de nuestros Términos de Servicio. Al usar Imposter Game, aceptan estos términos.