退款政策
最後更新：2025年10月17日: 2026年2月28日
在誰是臥底，我們希望您對訂閱完全滿意。本退款政策概述了您的權利和我們處理退款請求的流程。我們努力做到公平、透明並回應您的需求。
1. 退款與取消
⚡自助取消
您可以隨時透過帳號面板取消訂閱。取消立即生效，您將保留當前計費週期結束前的訪問權限。
✅立即取消並全額退款（24 小時內）
如果您在原始付款後 24 小時內取消，我們將提供即時全額退款。請聯繫 support@impostergame.net 進行即時處理。
2. 7 天退款期
您可以在原始扣款後 7 個日曆日內申請退款。我們將扣除您已使用積分的價值，並將剩餘餘額退還到您的原始付款方式。
積分扣除
我們將根據您訂閱計劃的積分費率計算已使用積分的價值，並從退款金額中扣除。任何未使用的積分將全額退款。
⚠️重要提示
7 天後，除非法律要求，否則付款不予退還。我們強烈建議您在退款期內試用我們的功能。
3. 如何申請退款
1.聯繫支援
發送電子郵件至 support@impostergame.net，包含您的帳號信箱和退款請求的簡要原因。
2.驗證
我們的團隊將在 1-2 個工作日內驗證您的付款詳情、訂閱日期和積分使用情況。
3.處理
一旦批准，退款將在 5-10 個工作日內處理到您的原始付款方式。
4. 退款處理時間
一旦我們批准您的退款，處理時間因付款方式而異：
- •信用卡/金融卡：5-10 個工作日
- •PayPal：3-5 個工作日
- •其他付款方式：7-14 個工作日（因供應商而異）
5. 歐盟/英國消費者權利
如果您在歐盟或英國，根據消費者權利指令，您享有法定的 14 天冷靜期。您可以在購買後 14 天內以任何理由取消訂閱並獲得全額退款（減去已使用的積分）。
重要
一旦您開始使用積分（AI 生成、進階功能），即表示您承認服務已開始，並放棄無扣除全額退款的權利。我們仍將退還未使用的部分。
6. 試用期內使用的積分
如果您在試用或符合退款條件的期間使用了積分，我們將從退款中扣除其公允價值。這確保了對所有使用者的公平性並防止濫用。
示例
您訂閱了休閒計劃（每月 $2.99，3000 積分）。您使用了 1200 積分（40%）。如果您在 7 天內申請退款，我們將退還 $1.80 美元（$2.99 的 60%）。
7. 特殊情況
我們理解特殊情況會發生。在以下情況下，我們可能會提供標準政策之外的退款：
- •技術問題: 如果我們的平台出現重大技術問題導致您無法使用積分，我們將進行調查，並可能發放全額退款或積分獎勵。
- •計費錯誤: 如果由於付款處理錯誤導致您被錯誤收費或多次收費，我們將立即糾正問題並退還多餘費用。
- •未經授權的收費: 如果您未授權收費（欺詐、被盜卡），請立即聯繫我們。我們將進行調查並與您合作解決問題。
8. 退款前的替代方案
在申請退款之前，請考慮這些選項：
- •降級：切換到更符合您使用情況的低成本計劃
- •暫停訂閱：某些計劃允許臨時暫停訂閱
- •與支援交談：我們可能能夠解決技術問題或回答可能改變您想法的問題
9. 反濫用政策
我們保留拒絕向在耗盡大部分或全部積分後反覆申請退款的使用者提供退款的權利，因為這構成服務濫用。
注意
濫用模式可能導致帳號停權和拒絕未來的退款。我們監控公平使用以保護所有客戶。
10. 聯繫我們申請退款
如需退款或對本政策有疑問，請聯繫我們的支援團隊：
- 📧電子郵件:support@impostergame.net
- 💬帳號面板:透過您的帳號設定提交支援工單
- ⏱️回應時間:我們在 1-2 個工作日內回覆退款請求
本退款政策是我們服務條款的一部分。使用誰是臥底即表示您同意這些條款。