Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 10. Januar 2026
Bei Imposter Game möchten wir, dass Sie mit Ihrem Abonnement vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt Ihre Rechte und unseren Prozess zur Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen. Wir sind bestrebt, fair, transparent und auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.
1. Rückerstattungen und Kündigung
⚡Selbstbedienungs-Kündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard kündigen. Die Kündigung ist sofort wirksam und Sie behalten den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.
✅Sofortige Kündigung & Vollständige Rückerstattung (24 Stunden)
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Zahlung kündigen, erstatten wir Ihnen sofort den vollen Betrag zurück. Kontaktieren Sie support@impostergame.net für eine sofortige Bearbeitung.
2. 7-Tage-Rückerstattungsfenster
Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen ab Ihrer ursprünglichen Belastung eine Rückerstattung beantragen. Wir ziehen den Wert der von Ihnen genutzten Guthaben ab und erstatten den verbleibenden Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Guthaben-Abzug
Wir berechnen den Wert der genutzten Guthaben basierend auf der Guthabenrate Ihres Abonnementplans und ziehen ihn von Ihrem Rückerstattungsbetrag ab. Alle nicht genutzten Guthaben werden vollständig erstattet.
⚠️Wichtiger Hinweis
Nach 7 Tagen sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere Funktionen während des Rückerstattungsfensters auszuprobieren.
3. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
1.Support kontaktieren
Senden Sie eine E-Mail an support@impostergame.net mit Ihrer Konto-E-Mail und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
2.Überprüfung
Unser Team überprüft Ihre Zahlungsdetails, das Abonnementdatum und die Guthabennutzung innerhalb von 1-2 Werktagen.
3.Bearbeitung
Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
4. Rückerstattungs-Bearbeitungszeiten
Sobald wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, variieren die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsmethode:
- •Kredit-/Debitkarten: 5-10 Werktage
- •PayPal: 3-5 Werktage
- •Andere Zahlungsmethoden: 7-14 Werktage (variiert je nach Anbieter)
5. EU/UK Verbraucherrechte
Wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, haben Sie gemäß der Verbraucherrechte-Richtlinie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund kündigen und eine vollständige Rückerstattung erhalten (abzüglich genutzter Guthaben).
Wichtig
Sobald Sie mit der Nutzung von Guthaben beginnen (KI-Generierung, Premium-Funktionen), erkennen Sie an, dass die Dienstleistung begonnen hat und verzichten auf Ihr Recht auf eine vollständige Rückerstattung ohne Abzug. Wir erstatten dennoch nicht genutzte Anteile.
6. Während der Testphase genutzte Guthaben
Wenn Sie während Ihrer Test- oder rückerstattungsfähigen Periode Guthaben genutzt haben, ziehen wir deren fairen Wert von Ihrer Rückerstattung ab. Dies gewährleistet Fairness für alle Nutzer und verhindert Missbrauch.
Beispiel
Sie haben den Casual-Plan abonniert (9,99 $/Monat mit 3000 Guthaben). Sie haben 900 Guthaben (30 %) genutzt. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen 7,00 $ (70 % von 9,99 $).
7. Besondere Umstände
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten. Wir können Rückerstattungen außerhalb unserer Standardrichtlinie in folgenden Fällen gewähren:
- •Technische Probleme: Wenn unsere Plattform erhebliche technische Probleme hatte, die Sie daran gehindert haben, Guthaben zu nutzen, werden wir dies untersuchen und möglicherweise eine vollständige Rückerstattung oder einen Guthabenbonus gewähren.
- •Rechnungsfehler: Wenn Sie aufgrund eines Zahlungsverarbeitungsfehlers falsch oder mehrfach belastet wurden, werden wir das Problem sofort beheben und überschüssige Gebühren erstatten.
- •Unbefugte Belastungen: Wenn Sie eine Belastung nicht autorisiert haben (Betrug, gestohlene Karte), kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden dies untersuchen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
8. Alternative Lösungen vor Rückerstattung
Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, erwägen Sie diese Optionen:
- •Downgrade: Wechseln Sie zu einem günstigeren Plan, der besser zu Ihrer Nutzung passt
- •Abonnement pausieren: Einige Pläne erlauben eine vorübergehende Aussetzung des Abonnements
- •Mit dem Support sprechen: Wir können möglicherweise technische Probleme lösen oder Fragen beantworten, die Ihre Meinung ändern
9. Anti-Missbrauchs-Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen an Nutzer zu verweigern, die wiederholt Rückerstattungen beantragen, nachdem sie die meisten oder alle Guthaben verbraucht haben, da dies einen Missbrauch des Services darstellt.
Hinweis
Missbrauchsmuster können zur Kontosperrung und zur Ablehnung zukünftiger Rückerstattungen führen. Wir überwachen die faire Nutzung zum Schutz aller Kunden.
10. Kontaktieren Sie uns für Rückerstattungen
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie unser Support-Team:
- 📧E-Mail:support@impostergame.net
- 💬Konto-Dashboard:Reichen Sie ein Support-Ticket über Ihre Kontoeinstellungen ein
- ⏱️Antwortzeit:Wir antworten auf Rückerstattungsanträge innerhalb von 1-2 Werktagen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung von Imposter Game stimmen Sie diesen Bedingungen zu.