Política de Reembolsos
Última actualización: December 13, 2025
En Imposter Game, queremos que estés completamente satisfecho con tu suscripción. Esta política de reembolsos describe tus derechos y nuestro proceso para manejar solicitudes de reembolso. Nos esforzamos por ser justos, transparentes y receptivos a tus necesidades.
1. Reembolsos y Cancelación
⚡Cancelación de Autoservicio
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu panel de cuenta. La cancelación es instantánea y mantendrás el acceso hasta el final de tu período de facturación actual.
✅Cancelación Inmediata y Reembolso Completo (24 Horas)
Si cancelas dentro de las 24 horas de tu pago original, proporcionaremos un reembolso completo inmediato. Contacta a support@impostergame.net para procesamiento instantáneo.
2. Ventana de Reembolso de 7 Días
Puedes solicitar un reembolso dentro de 7 días calendario desde tu cargo original. Deduciremos el valor de los créditos que hayas usado y reembolsaremos el saldo restante a tu método de pago original.
Deducción de Créditos
Calcularemos el valor de los créditos usados según la tarifa de créditos de tu plan de suscripción y lo deduciremos del monto de reembolso. Cualquier crédito no usado será reembolsado completamente.
⚠️Nota Importante
Después de 7 días, los pagos no son reembolsables a menos que lo requiera la ley. Te recomendamos encarecidamente probar nuestras funciones durante la ventana de reembolso.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
1.Contactar Soporte
Envía un correo a support@impostergame.net con el email de tu cuenta y una breve razón para la solicitud de reembolso.
2.Verificación
Nuestro equipo verificará tus detalles de pago, fecha de suscripción y uso de créditos dentro de 1-2 días hábiles.
3.Procesamiento
Una vez aprobado, los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles a tu método de pago original.
4. Cronograma de Procesamiento de Reembolsos
Una vez que aprobemos tu reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
- •Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles
- •PayPal: 3-5 días hábiles
- •Otros métodos de pago: 7-14 días hábiles (varía según el proveedor)
5. Derechos del Consumidor UE/Reino Unido
Si estás en la UE o Reino Unido, tienes un período de reflexión legal de 14 días bajo la Directiva de Derechos del Consumidor. Puedes cancelar tu suscripción dentro de 14 días de la compra por cualquier razón y recibir un reembolso completo (menos créditos usados).
Importante
Una vez que comiences a usar créditos (generación de IA, funciones premium), reconoces que el servicio ha comenzado y renuncias a tu derecho a un reembolso completo sin deducción. Aún reembolsaremos las porciones no usadas.
6. Créditos Usados Durante Período de Prueba
Si usaste créditos durante tu prueba o período elegible para reembolso, deduciremos su valor justo de tu reembolso. Esto asegura equidad para todos los usuarios y previene abusos.
Ejemplo
Te suscribiste al Plan Casual ($9.99/mes con 3000 créditos). Usaste 900 créditos (30%). Si solicitas un reembolso dentro de 7 días, reembolsaremos $7.00 (70% de $9.99).
7. Circunstancias Especiales
Entendemos que ocurren situaciones excepcionales. Podemos proporcionar reembolsos fuera de nuestra política estándar en casos de:
- •Problemas Técnicos: Si nuestra plataforma experimentó problemas técnicos significativos que te impidieron usar créditos, investigaremos y podemos emitir un reembolso completo o bono de créditos.
- •Errores de Facturación: Si fuiste cobrado incorrectamente o múltiples veces debido a un error de procesamiento de pagos, corregiremos el problema inmediatamente y reembolsaremos los cargos excesivos.
- •Cargos No Autorizados: Si no autorizaste un cargo (fraude, tarjeta robada), contáctanos inmediatamente. Investigaremos y trabajaremos contigo para resolver el problema.
8. Soluciones Alternativas Antes del Reembolso
Antes de solicitar un reembolso, considera estas opciones:
- •Degradar: Cambiar a un plan de menor costo que se ajuste mejor a tu uso
- •Pausar Suscripción: Algunos planes permiten pausas temporales de suscripción
- •Hablar con Soporte: Podemos resolver problemas técnicos o responder preguntas que cambien tu opinión
9. Política Anti-Abuso
Nos reservamos el derecho de negar reembolsos a usuarios que soliciten reembolsos repetidamente después de agotar la mayoría o todos los créditos, ya que esto constituye abuso del servicio.
Nota
Los patrones de abuso pueden resultar en suspensión de cuenta y negación de reembolsos futuros. Monitoreamos el uso justo para proteger a todos los clientes.
10. Contáctanos para Reembolsos
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contacta a nuestro equipo de soporte:
- 📧Email:support@impostergame.net
- 💬Panel de Cuenta:Envía un ticket de soporte a través de la configuración de tu cuenta
- ⏱️Tiempo de Respuesta:Respondemos a solicitudes de reembolso dentro de 1-2 días hábiles
Esta política de reembolsos es parte de nuestros Términos de Servicio. Al usar Imposter Game, aceptas estos términos.