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Questions sur notre plateforme, fonctionnalités ou commentaires généraux
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🛠️ Assistance Technique
Bugs de plateforme, problèmes de jeu, problèmes de compte ou demandes de fonctionnalités
🤝 Affaires & Partenariats
Opportunités de collaboration, parrainages, partenariats éducatifs
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Préoccupations de confidentialité, demandes RGPD, questions de droits d'auteur, questions sur les conditions
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📝 Avant de Nous Contacter
Aide Rapide
Gagnez du temps en consultant d'abord ces ressources :
- Le jeu ne se charge pas : Essayez d'actualiser la page ou de vider le cache de votre navigateur
- Problèmes de code de salle : Vérifiez le code et assurez-vous que tous les joueurs utilisent le même mode de jeu
- Problèmes de packs de mots : Assurez-vous que vos mots personnalisés respectent nos exigences de format (3-100 mots)
- Problèmes de connexion : Essayez d'utiliser un autre navigateur ou désactivez temporairement le VPN
- Problèmes d'affichage : Assurez-vous que votre navigateur est à jour pour une meilleure expérience
Informations à Inclure
Aidez-nous à vous aider plus rapidement en incluant :
Problèmes Techniques
- Votre navigateur et sa version
- Type d'appareil (ordinateur/mobile)
- Étapes pour reproduire le problème
- Messages d'erreur ou captures d'écran
Problèmes de Jeu
- Mode de jeu (local/en ligne)
- Code de salle (si applicable)
- Nombre de joueurs
- Ce qui s'est passé vs. ce que vous attendiez
⏰ Délais de Réponse Estimés
Assistance Prioritaire
Problèmes de sécurité, signalements de sécurité
1-4 heures
Assistance Standard
Aide technique, questions générales
4-24 heures
Demandes Commerciales
Partenariats, questions juridiques
2-5 jours
Note: Remarque : Les délais de réponse sont des estimations pour les heures de bureau (lundi-vendredi, 9h-18h EST). Nous nous efforçons de répondre plus rapidement dans la mesure du possible, et les problèmes de sécurité critiques sont traités immédiatement.
❓ Questions Fréquemment Posées
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