1. Remboursements et Annulation

⚡Annulation Libre-Service

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord. L'annulation est immédiate et vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle.

✅Annulation Immédiate et Remboursement Intégral (24 Heures)

Si vous annulez dans les 24 heures suivant votre paiement initial, nous vous rembourserons intégralement et immédiatement. Contactez support@impostergame.net pour un traitement instantané.

2. Fenêtre de Remboursement de 7 Jours

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant votre paiement initial. Nous déduirons la valeur des crédits utilisés et rembourserons le solde restant sur votre méthode de paiement d'origine.

Déduction des Crédits

Nous calculerons la valeur des crédits utilisés en fonction du taux de crédit de votre plan d'abonnement et la déduirons du montant de votre remboursement. Tous les crédits non utilisés seront intégralement remboursés.

⚠️Note Importante

Après 7 jours, les paiements ne sont pas remboursables sauf si la loi l'exige. Nous vous encourageons vivement à essayer nos fonctionnalités pendant la période de remboursement.

3. Comment Demander un Remboursement

1.Contacter le Support

Envoyez un email à support@impostergame.net avec l'email de votre compte et une brève raison de votre demande de remboursement.

2.Vérification

Notre équipe vérifiera vos détails de paiement, la date d'abonnement et l'utilisation des crédits sous 1-2 jours ouvrables.

3.Traitement

Une fois approuvés, les remboursements sont traités sous 5-10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine.

4. Délais de Traitement des Remboursements

Une fois votre remboursement approuvé, les délais varient selon le mode de paiement :

•Cartes de Crédit/Débit : 5-10 jours ouvrables
•PayPal : 3-5 jours ouvrables
•Autres modes de paiement : 7-14 jours ouvrables (varie selon le fournisseur)

5. Droits des Consommateurs UE/UK

Si vous êtes dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours conformément à la Directive sur les droits des consommateurs. Vous pouvez annuler votre abonnement dans les 14 jours suivant l'achat pour n'importe quelle raison et recevoir un remboursement intégral (moins les crédits utilisés).

Important

Dès que vous commencez à utiliser des crédits (génération IA, fonctionnalités premium), vous reconnaissez que le service a commencé et renoncez à votre droit à un remboursement intégral sans déduction. Nous rembourserons néanmoins les portions non utilisées.

6. Crédits Utilisés Pendant la Période d'Essai

Si vous avez utilisé des crédits pendant votre essai ou période éligible au remboursement, nous déduirons leur juste valeur de votre remboursement. Cela garantit l'équité pour tous les utilisateurs et prévient les abus.

Exemple

Vous vous êtes abonné au Plan Casual (9,99 $/mois avec 3000 crédits). Vous avez utilisé 900 crédits (30 %). Si vous demandez un remboursement dans les 7 jours, nous vous rembourserons 7,00 $ (70 % de 9,99 $).

7. Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations exceptionnelles se produisent. Nous pouvons accorder des remboursements en dehors de notre politique standard dans les cas suivants :

•
Problèmes Techniques: Si notre plateforme a connu des problèmes techniques importants qui vous ont empêché d'utiliser vos crédits, nous enquêterons et pourrons émettre un remboursement intégral ou un bonus de crédits.
•
Erreurs de Facturation: Si vous avez été facturé incorrectement ou plusieurs fois en raison d'une erreur de traitement du paiement, nous corrigerons immédiatement le problème et rembourserons les frais excédentaires.
•
Charges Non Autorisées: Si vous n'avez pas autorisé un débit (fraude, carte volée), contactez-nous immédiatement. Nous enquêterons et travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

8. Solutions Alternatives Avant Remboursement

Avant de demander un remboursement, considérez ces options :

•Rétrograder : Passez à un plan moins coûteux qui correspond mieux à votre utilisation
•Suspendre l'Abonnement : Certains plans permettent une suspension temporaire
•Parler au Support : Nous pourrions résoudre des problèmes techniques ou répondre à des questions qui vous feraient changer d'avis

9. Politique Anti-Abus

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements aux utilisateurs qui demandent répétitivement des remboursements après avoir épuisé la plupart ou tous leurs crédits, car cela constitue un abus de service.

Note

Les schémas d'abus peuvent entraîner la suspension du compte et le refus de futurs remboursements. Nous surveillons l'utilisation équitable pour protéger tous nos clients.

10. Nous Contacter pour les Remboursements

Pour les demandes de remboursement ou questions sur cette politique, contactez notre équipe support :

📧
Email:support@impostergame.net
💬
Tableau de Bord:Soumettez un ticket de support via les paramètres de votre compte
⏱️
Délai de Réponse:Nous répondons aux demandes de remboursement sous 1-2 jours ouvrables

Cette politique de remboursement fait partie de nos Conditions d'Utilisation. En utilisant Imposter Game, vous acceptez ces conditions.

Politique de Remboursement