1. Rimborsi e Cancellazione

⚡Cancellazione Self-Service

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite la dashboard del tuo account. La cancellazione è effettiva immediatamente e manterrai l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

✅Cancellazione Immediata & Rimborso Completo (24 Ore)

Se cancelli entro 24 ore dal tuo pagamento originale, ti rimborseremo immediatamente l'intero importo. Contatta support@impostergame.net per elaborazione immediata.

2. Finestra di Rimborso di 7 Giorni

Puoi richiedere un rimborso entro 7 giorni di calendario dal tuo addebito originale. Dedurremo il valore di eventuali crediti utilizzati e rimborseremo l'importo rimanente al tuo metodo di pagamento originale.

Deduzione Crediti

Calcoliamo il valore dei crediti utilizzati in base alla tariffa dei crediti del tuo piano di abbonamento e lo deduciamo dall'importo del rimborso. Qualsiasi credito non utilizzato viene rimborsato completamente.

⚠️Nota Importante

Dopo 7 giorni, i pagamenti non sono rimborsabili a meno che non sia richiesto dalla legge. Ti consigliamo vivamente di provare le nostre funzionalità durante la finestra di rimborso.

3. Come Richiedere un Rimborso

1.Contatta il Supporto

Invia un'email a support@impostergame.net con l'email del tuo account e una breve motivazione per la tua richiesta di rimborso.

2.Revisione

Il nostro team esaminerà i dettagli del pagamento, la data di abbonamento e l'utilizzo dei crediti entro 1-2 giorni lavorativi.

3.Elaborazione

Una volta approvato, i rimborsi vengono elaborati al tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

4. Tempi di Elaborazione Rimborso

Una volta che approveremo il tuo rimborso, i tempi di elaborazione variano in base al metodo di pagamento:

•Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
•PayPal: 3-5 giorni lavorativi
•Altri metodi di pagamento: 7-14 giorni lavorativi (varia in base al fornitore)

5. Diritti dei Consumatori UE

Se sei residente nell'Unione Europea, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi della Direttiva sui Diritti dei Consumatori. Puoi cancellare il tuo abbonamento entro 14 giorni dall'acquisto per qualsiasi motivo e ricevere un rimborso completo (meno eventuali crediti utilizzati).

Importante

Una volta iniziato l'utilizzo dei crediti (generazione IA, funzionalità premium), riconosci che il servizio è iniziato e rinunci al diritto a un rimborso completo senza deduzione. Rimborsiamo comunque le porzioni non utilizzate.

6. Crediti Utilizzati Durante il Periodo di Prova

Se hai utilizzato crediti durante il tuo periodo di prova o periodo rimborsabile, dedurremo il loro valore equo dal tuo rimborso. Questo garantisce equità per tutti gli utenti e previene abusi.

Esempio

Ti sei iscritto al piano Casual (€9,99/mese con 3000 crediti). Hai utilizzato 900 crediti (30%). Se richiedi un rimborso entro 7 giorni, ti rimborseremo €7,00 (70% di €9,99).

7. Circostanze Speciali

Comprendiamo che si verificano situazioni eccezionali. Possiamo concedere rimborsi al di fuori della nostra politica standard in questi casi:

•
Problemi Tecnici: Se la nostra piattaforma ha avuto problemi tecnici significativi che ti hanno impedito di utilizzare i crediti, indagheremo e potremmo concedere un rimborso completo o un bonus di crediti.
•
Errori di Fatturazione: Se sei stato addebitato in modo errato o multiplo a causa di un errore di elaborazione dei pagamenti, correggeremo immediatamente il problema e rimborseremo gli addebiti in eccesso.
•
Addebiti Non Autorizzati: Se non hai autorizzato un addebito (frode, carta rubata), contattaci immediatamente. Indagheremo e lavoreremo con te per risolvere il problema.

8. Soluzioni Alternative Prima del Rimborso

Prima di richiedere un rimborso, considera queste opzioni:

•Downgrade: Passa a un piano meno costoso che si adatta meglio al tuo utilizzo
•Pausa Abbonamento: Alcuni piani consentono la sospensione temporanea dell'abbonamento
•Parla con il Supporto: Potremmo essere in grado di risolvere problemi tecnici o rispondere a domande che cambiano la tua opinione

9. Politica Anti-Abuso

Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi agli utenti che richiedono ripetutamente rimborsi dopo aver consumato la maggior parte o tutti i crediti, poiché ciò rappresenta un abuso del servizio.

Nota

I modelli di abuso possono portare alla sospensione dell'account e al rifiuto di futuri rimborsi. Monitoriamo l'uso equo per proteggere tutti i clienti.

10. Contattaci per Rimborsi

Per richieste di rimborso o domande su questa politica, contatta il nostro team di supporto:

📧
Email:support@impostergame.net
💬
Dashboard Account:Invia un ticket di supporto dalle impostazioni del tuo account
⏱️
Tempo di Risposta:Rispondiamo alle richieste di rimborso entro 1-2 giorni lavorativi

Questa Politica di Rimborso fa parte dei nostri Termini di Servizio. Utilizzando Imposter Game, accetti questi termini.