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1. 返金とキャンセル

アカウントダッシュボードからいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルは即座に有効になり、現在の請求期間が終了するまでアクセス権を保持します。

元の支払いから24時間以内にキャンセルした場合、即座に全額返金いたします。即座の処理については support@impostergame.net にご連絡ください。

元の引き落としから7暦日以内に返金をリクエストできます。使用したクレジットの価値を差し引き、残りの残高を元の支払い方法に返金します。

サブスクリプションプランのクレジットレートに基づいて使用したクレジットの価値を計算し、返金額から差し引きます。未使用のクレジットは全額返金されます。

⚠️重要な注意事項

7日後、法律で義務付けられていない限り、支払いは返金されません。返金期間中に機能をお試しいただくことを強くお勧めします。

アカウントのメールアドレスと返金リクエストの理由を簡潔に記載して support@impostergame.net にメールを送信してください。

当社のチームは、1〜2営業日以内にお客様の支払い詳細、サブスクリプション日、クレジット使用状況を確認します。

承認されると、返金は5〜10営業日以内に元の支払い方法に処理されます。

返金を承認すると、支払い方法によって処理時間が異なります：

EU またはUKにお住まいの場合、消費者権利指令に基づき、法定の14日間のクーリングオフ期間があります。購入後14日以内に理由を問わずサブスクリプションをキャンセルし、全額返金（使用したクレジットを差し引いたもの）を受けることができます。

クレジットの使用を開始すると（AI生成、プレミアム機能）、サービスが開始されたことを認識したことになり、控除なしの全額返金の権利を放棄します。未使用部分は引き続き返金されます。

トライアルまたは返金対象期間中にクレジットを使用した場合、その公正価値を返金額から差し引きます。これにより、すべてのユーザーに公平性が確保され、悪用が防止されます。

例

カジュアルプラン（月額$9.99、3000クレジット）を購読しました。900クレジット（30%）を使用しました。7日以内に返金をリクエストした場合、$7.00ドル（$9.99の70%）を返金します。

特別な状況が発生することを理解しています。以下の場合、標準ポリシーを超えた返金を提供する場合があります：

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技術的な問題: プラットフォームに重大な技術的問題が発生し、クレジットを使用できない場合、調査を行い、全額返金またはクレジットボーナスを発行する場合があります。
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請求エラー: 支払い処理エラーにより誤って請求されたり、複数回請求されたりした場合、直ちに問題を修正し、超過額を返金します。
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不正請求: 請求を承認していない場合（詐欺、盗難カード）、直ちにご連絡ください。調査を行い、問題解決に向けて協力します。

返金をリクエストする前に、これらのオプションを検討してください：

クレジットの大部分または全部を使い果たした後に繰り返し返金をリクエストするユーザーへの返金を拒否する権利を留保します。これはサービスの悪用を構成します。

注意

悪用パターンは、アカウントの停止および将来の返金の拒否につながる可能性があります。すべてのお客様を保護するため、公正な使用を監視しています。

返金または本ポリシーに関する質問については、サポートチームにお問い合わせください：

この返金ポリシーは、サービス利用規約の一部です。インポスターゲームを使用することにより、これらの条件に同意したことになります。