Política de Reembolso
Última atualização: 10 de janeiro de 2026
No Imposter Game, queremos que você fique completamente satisfeito com sua assinatura. Esta Política de Reembolso explica seus direitos e nosso processo para lidar com solicitações de reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nos comprometemos a ser justos, transparentes e responsivos às suas necessidades.
1. Reembolsos e Cancelamento
⚡Cancelamento por Self-Service
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento no painel da sua conta. O cancelamento é efetivo imediatamente e você manterá o acesso até o final do período de cobrança atual.
✅Cancelamento Imediato & Reembolso Total (24 Horas)
Se você cancelar dentro de 24 horas do seu pagamento original, reembolsaremos imediatamente o valor total. Entre em contato com suporte@impostergame.online para processamento imediato.
2. Janela de Reembolso de 7 Dias
Você pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias corridos a partir da sua cobrança original. Deduziremos o valor de quaisquer créditos usados e reembolsaremos o valor restante ao seu método de pagamento original.
Dedução de Créditos
Calculamos o valor dos créditos usados com base na taxa de créditos do seu plano de assinatura e deduzimos do valor do reembolso. Quaisquer créditos não usados são reembolsados integralmente.
⚠️Nota Importante
Após 7 dias, os pagamentos não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei. Recomendamos fortemente testar nossos recursos durante a janela de reembolso.
3. Como Solicitar um Reembolso
1.Entrar em Contato com o Suporte
Envie um e-mail para suporte@impostergame.online com o e-mail da sua conta e um breve motivo para sua solicitação de reembolso.
2.Revisão
Nossa equipe revisará os detalhes do seu pagamento, data de assinatura e uso de créditos dentro de 1-2 dias úteis.
3.Processamento
Uma vez aprovado, os reembolsos são processados para o seu método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis.
4. Prazos de Processamento de Reembolso
Uma vez que aprovemos seu reembolso, os prazos de processamento variam de acordo com o método de pagamento:
- •Cartões de crédito/débito: 5-10 dias úteis
- •PayPal: 3-5 dias úteis
- •Outros métodos de pagamento (Pix, Boleto bancário, Mercado Pago): 7-14 dias úteis (varia conforme o provedor)
5. Direitos do Consumidor (Brasil)
Como consumidor no Brasil, você tem direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você pode cancelar sua assinatura dentro de 7 dias da compra por qualquer motivo e receber um reembolso total (menos quaisquer créditos usados).
Importante
Uma vez que você comece a usar créditos (geração de IA, recursos premium), você reconhece que o serviço começou e renuncia ao direito de um reembolso total sem deduções. Ainda reembolsamos as porções não usadas. Você pode entrar em contato com o PROCON local ou usar a plataforma consumidor.gov.br se tiver problemas.
6. Créditos Usados Durante o Período de Teste
Se você usou créditos durante o período de teste ou período reembolsável, deduziremos seu valor justo do seu reembolso. Isso garante equidade para todos os usuários e previne abusos.
Exemplo
Você assinou o plano Casual (R$ 49,90/mês com 3000 créditos). Você usou 900 créditos (30%). Se solicitar um reembolso dentro de 7 dias, reembolsaremos R$ 34,93 (70% de R$ 49,90).
7. Circunstâncias Especiais
Entendemos que situações excepcionais acontecem. Podemos conceder reembolsos fora de nossa política padrão nestes casos:
- •Problemas Técnicos: Se nossa plataforma teve problemas técnicos significativos que impediram você de usar créditos, investigaremos e podemos conceder um reembolso total ou bônus de créditos.
- •Erros de Cobrança: Se você foi cobrado incorretamente ou várias vezes devido a um erro de processamento de pagamentos, corrigiremos o problema imediatamente e reembolsaremos as cobranças em excesso.
- •Cobranças Não Autorizadas: Se você não autorizou uma cobrança (fraude, cartão roubado), entre em contato conosco imediatamente. Investigaremos e trabalharemos com você para resolver o problema.
8. Soluções Alternativas Antes do Reembolso
Antes de solicitar um reembolso, considere estas opções:
- •Mudar de Plano: Mudar para um plano de menor custo que se ajuste melhor ao seu uso
- •Pausar Assinatura: Alguns planos permitem suspender temporariamente sua assinatura
- •Falar com o Suporte: Podemos resolver problemas técnicos ou responder perguntas que mudem sua opinião
9. Política Anti-Abuso
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos a usuários que solicitam reembolsos repetidamente após consumir a maioria ou todos os créditos, pois isso representa abuso do serviço.
Nota
Padrões de abuso podem levar à suspensão da conta e recusa de reembolsos futuros. Monitoramos o uso justo para proteger todos os clientes.
10. Entre em Contato para Reembolsos
Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- 📧E-mail:support@impostergame.net
- 💬Painel da Conta:Envie um ticket de suporte das configurações da sua conta
- ⏱️Tempo de Resposta:Respondemos às solicitações de reembolso dentro de 1-2 dias úteis
Esta Política de Reembolso faz parte de nossos Termos de Serviço. Ao usar o Imposter Game, você concorda com estes termos.