Политика Возврата
Последнее обновление: 10 января 2026 г.
В Импостер Игре мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей подпиской. Эта Политика Возврата объясняет ваши права и наш процесс обработки запросов на возврат в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Мы стремимся быть честными, прозрачными и отзывчивыми к вашим потребностям.
1. Возвраты и Отмена Подписки
⚡Отмена через Самообслуживание
Вы можете отменить свою подписку в любое время через панель управления аккаунтом. Отмена вступает в силу немедленно, и вы сохраните доступ до конца текущего платежного периода.
✅Немедленная Отмена и Полный Возврат (24 Часа)
Если вы отмените подписку в течение 24 часов после первоначальной оплаты, мы немедленно вернем вам полную сумму. Свяжитесь с нами по адресу support@impostergame.online для немедленной обработки.
2. 7-Дневное Окно Возврата
Вы можете запросить возврат в течение 7 календарных дней с момента первоначального платежа. Мы вычтем стоимость использованных кредитов и вернем оставшуюся сумму на ваш первоначальный способ оплаты.
Вычет Кредитов
Мы рассчитываем стоимость использованных кредитов на основе тарифа кредитов вашего плана подписки и вычитаем её из суммы возврата. Все неиспользованные кредиты возвращаются полностью.
⚠️Важное Примечание
После 7 дней платежи не подлежат возврату, если иное не требуется законом. Мы настоятельно рекомендуем протестировать наши функции в течение периода возврата.
3. Процесс Возврата
1.Шаг 1: Запрос на Возврат
Войдите в панель управления вашим аккаунтом и перейдите в раздел Биллинг > История Подписки. Нажмите кнопку "Запросить Возврат" рядом с подпиской, которую вы хотите отменить. Кроме того, вы можете отправить email на support@impostergame.online с темой "Запрос на Возврат" и вашим ID подписки.
2.Шаг 2: Проверка и Подтверждение
Мы проверим ваш запрос в течение 1 рабочего дня. Вы получите email с подтверждением расчета возврата (первоначальный платеж минус использованные кредиты). Если вы согласны, подтвердите возврат, нажав на ссылку в email.
3.Шаг 3: Обработка Возврата
После подтверждения мы обработаем возврат немедленно. Сроки получения средств зависят от вашего способа оплаты (см. ниже Сроки Возврата).
4. Сроки Обработки Возврата
После одобрения вашего возврата, сроки обработки зависят от способа оплаты:
- •Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней
- •PayPal: 3-5 рабочих дней
- •Другие способы оплаты (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney): 7-14 рабочих дней (зависит от провайдера)
5. Права Потребителей (Россия)
Как потребитель в России, вы обладаете правами, защищенными Законом о защите прав потребителей и контролируемыми Роспотребнадзором. Вы можете отменить подписку в течение 7 дней с момента покупки по любой причине и получить полный возврат (за вычетом использованных кредитов).
Важно
После того, как вы начнете использовать кредиты (генерация ИИ, премиум-функции), вы признаете, что услуга началась, и отказываетесь от права на полный возврат без вычетов. Мы все равно возвращаем неиспользованную часть. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор по адресу www.rospotrebnadzor.ru или позвонить на горячую линию, если у вас возникнут проблемы.
6. Кредиты в Течение Пробного Периода
При подписке вы получаете ежемесячный пакет кредитов. Если вы используете кредиты и затем запрашиваете возврат, мы вычитаем стоимость использованных кредитов из вашего возврата.
Пример
Вы подписались на план Casual (₽1,990/месяц с 3000 кредитами). Вы использовали 900 кредитов (30%). Если вы запросите возврат в течение 7 дней, мы вернем ₽1,393 (70% от ₽1,990).
7. Особые Обстоятельства
Мы понимаем, что возникают исключительные ситуации. Мы можем предоставить возврат за пределами нашей стандартной политики в следующих случаях:
- •Технические Проблемы: Если наша платформа имела значительные технические проблемы, которые помешали вам использовать кредиты, мы расследуем ситуацию и можем предоставить полный возврат или бонусные кредиты.
- •Ошибки Биллинга: Если с вас была списана неправильная сумма или произошло множественное списание из-за ошибки обработки платежа, мы немедленно исправим проблему и вернем излишние платежи.
- •Несанкционированные Списания: Если вы не авторизовали платеж (мошенничество, украденная карта), свяжитесь с нами немедленно. Мы проведем расследование и будем работать с вами для решения проблемы.
8. Альтернативные Решения Перед Возвратом
Перед тем, как запросить возврат, рассмотрите следующие варианты:
- •Понижение тарифа: Переход на менее дорогой план, который лучше соответствует вашему использованию
- •Приостановка подписки: Некоторые планы позволяют временно приостановить подписку
- •Обратитесь в поддержку: Мы можем решить технические проблемы или ответить на вопросы, которые изменят ваше мнение
9. Политика Защиты от Злоупотреблений
Мы оставляем за собой право отказать в возврате пользователям, которые неоднократно запрашивают возвраты после использования большей части или всех кредитов, так как это представляет собой злоупотребление услугой.
Примечание
Модели злоупотреблений могут привести к приостановке аккаунта и отказу в будущих возвратах. Мы отслеживаем справедливое использование для защиты всех клиентов.
10. Свяжитесь с Нами для Возврата
По запросам на возврат или вопросам об этой политике свяжитесь с нашей командой поддержки:
- 📧Email:support@impostergame.net
- 💬Панель Управления Аккаунтом:Отправьте запрос в поддержку из настроек вашего аккаунта
- ⏱️Время Ответа:Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 1-2 рабочих дней
Эта Политика Возврата является частью наших Условий Использования. Используя Импостер Игру, вы соглашаетесь с этими условиями.